Politicas de envío.
En Ediciones Prado nos comprometemos a brindar un servicio seguro y confiable en el proceso de entrega de tus compras. A continuación, se detallan los términos y condiciones aplicables a los envíos:
1. Tiempo de entrega del pedido
- El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir del día siguiente de confirmado el envío.
- Este plazo aplica únicamente a pedidos dentro de la República Mexicana y puede variar en función de la paquetería y la ubicación del cliente.
2. Datos para la entrega
- El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.
- La dirección deberá incluir de forma obligatoria: nombre completo, teléfono de contacto, calle, número exterior e interior (si aplica), colonia, municipio, estado y código postal.
- La información será verificada mediante Google Maps para garantizar la localización de la dirección.
3. Responsabilidad del cliente sobre la dirección de entrega
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible.
- En el caso de direcciones en departamentos, calles privadas, hospitales u otras instituciones, el cliente deberá asegurarse de que exista un módulo de recepción o caseta de seguridad que permita la entrega.
- Ediciones Prado no se hace responsable de retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por datos incompletos, incorrectos o inaccesibles.
4. Paquetería de entrega
- Los envíos se realizan principalmente a través de FedEx.
- En caso de que el cliente prefiera recoger el pedido en una sucursal de FedEx, deberá especificar claramente la dirección de la sucursal elegida.
- Para envíos internacionales, las compras deberán realizarse exclusivamente a través de nuestro canal de ventas en Busca Libre.
5. Embalaje
- Todos los libros se envían en estado óptimo, con el embalaje y las protecciones adecuadas para garantizar su conservación durante el transporte.
6. Retrasos o incidencias en la entrega
- En caso de retraso o pérdida del envío, el cliente deberá notificarlo a Ediciones Prado en un plazo máximo de 5 días naturales contados a partir de la fecha estimada de entrega.
- Si el retraso se confirma mediante el número de guía en la plataforma de rastreo de FedEx, el cliente deberá contactar directamente con los canales oficiales de atención de FedEx para levantar el reporte correspondiente.
7. Devolución de material
- El cliente deberá revisar el producto al recibirlo.
- Cualquier daño o defecto deberá notificarse a Ediciones Prado en un plazo no mayor a 3 días hábiles posteriores a la recepción.
- En caso de devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de contacto.
8. Datos incorrectos
- Cualquier error, omisión o incumplimiento al proporcionar los datos de envío será responsabilidad exclusiva del cliente.
- La paquetería podrá retener, retrasar o devolver el paquete hasta que se aclare la dirección, lo cual puede generar retrasos en la entrega.
9. Cambios en los términos y condiciones
- Ediciones Prado se reserva el derecho de modificar las presentes políticas de envío sin previo aviso.
- Recomendamos a nuestros clientes revisar periódicamente estos términos para estar informados sobre posibles cambios.
Para cualquier duda o aclaración sobre tu envío, puedes escribirnos a: edicionesprado@yahoo.com